營業員

一、培養目標

課程設置以培養具有較強法律意識、良好職業道德、熟練掌握商品營業知識和具備較高職業技能水平的營業人員為目的。

二、基本要求

通過培訓，理論上掌握文化基礎知識、業務技術基礎知識、經營管理知識、商品性能和質量標準知識以及其他相關知識。實踐上具備一定的領會應用能力、語言文字能力、應用計算能力、實踐操作能力、應變處理能力及其他相關能力。

三、培訓內容

1.市場營銷策略

市場營銷是以滿足顧客需求為出發點，綜合運用各種戰略、手段，把商品和勞務銷售給顧客，并最終實現企業自身目標的經營活動。包括市場調研，產品的構思和設計，產品的生產、定價、促銷和售后服務等一系列內容。 

2.黃金成交法

法則一：肯定顧客的判斷和選擇是銷售的基礎 

法則二：學會塑造產品價值，順利達到成交

法則三：讓顧客在最短時間內信任我們

3.溝通技巧

溝通技巧是指人利用文字、語言與肢體語言與等手段與他人進行交流使用的技巧。溝通技巧涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技巧并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

4.職業心態訓練

職業心態是指在職業當中，應該根據職業的需求，表露出來的心理感情。即指職業活動的各種對自己職業及其職業能否成功的心理反應，其中包含18種職業心態，而好的職業心態是營養品，會滋養我們的人生，積累小自信，成就大雄心，積累小成績，成就大事業。有相當數量的人，分不清個人心態和職業心態，憑自己的情緒，用自己的個人心態來對待工作。區分個人心態與職業心態，能夠更好地勝任自己職場的要求。

5.商務禮儀

在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，商務禮儀的作用具體表述為三個方面：

    1）提高個人的素質

    2）有助于建立良好的人際溝通 

    3）維護個人和企業形象

6.相關法律常識

    1）商業保密

    2）人身安全

    3）財產安全

    4）商業道德

7.消防與安全

    1）消防基礎知識

    2）干粉滅火器的檢查與使用

    3）消防栓和滅火毯的使用方法

    4）四懂、四會、四個能力